Política de Reembolso y Devoluciones

En Obsidiana Ediciones nos esforzamos por ofrecer publicaciones de calidad y un acompañamiento profesional en nuestros servicios. A continuación, detallamos nuestras pautas para cambios, devoluciones y cancelaciones.

1. Venta de libros y publicaciones físicas

• Libros con fallas de fabricación o dañados: si tu ejemplar presenta fallas de imprenta, encuadernación o llegó dañado durante el envío, tenés un plazo de 10 días corridos desde que recibiste el paquete para notificarlo a obsidianalibros@gmail.com o por WhatsApp. Realizaremos el cambio por un nuevo ejemplar sin costo adicional o, en caso de no contar con stock, la devolución total del importe, incluyendo los costos de envío que hayas abonado.

• Derecho de arrepentimiento: de acuerdo con el artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor (N.º 24.240), al tratarse de una venta a distancia, tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el libro, sin necesidad de justificar el motivo. En ese caso, coordinaremos con vos la devolución del ejemplar (en perfectas condiciones, sin uso y con su envoltorio original) y el reintegro del importe abonado, incluyendo el costo de envío de la devolución.

• Cambios por otro título (fuera del derecho de arrepentimiento legal): si preferís cambiar tu libro por otro título pasado el plazo de 10 días, podemos coordinarlo como cortesía comercial; en ese caso, los costos de envío del cambio quedan a cargo tuyo.

2. Servicios editoriales y mentorías

• Cancelación previa al inicio: si contrataste una mentoría o un servicio editorial y solicitás la cancelación antes de que el trabajo o las sesiones hayan comenzado, se reembolsará el monto abonado (pudiendo descontarse los gastos administrativos o bancarios generados por la transacción).

• Derecho de arrepentimiento e inicio del servicio: de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, tenés derecho a arrepentirte de la contratación dentro de los 10 días corridos desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificar el motivo. Si nos pedís expresamente que el trabajo comience antes de que venza ese plazo, te vamos a pedir una conformidad por escrito (por WhatsApp o correo electrónico) donde quede asentado tu pedido; en ese caso, las horas de trabajo ya prestadas hasta el momento del arrepentimiento no serán reembolsables, ya que corresponden a trabajo profesional efectivamente realizado a tu solicitud expresa.

• Servicios ya prestados fuera del plazo de arrepentimiento: las sesiones de mentoría ya realizadas, así como las etapas de lectura, corrección, maquetación o diseño ya ejecutadas y entregadas una vez vencido el plazo de 10 días, no son reembolsables, ya que corresponden a horas de trabajo profesional efectivamente prestadas.

• Reprogramación de sesiones: las sesiones de mentoría pueden reprogramarse sin costo avisando por WhatsApp con al menos 24 horas de anticipación.

3. Gestión de imprenta

• Aprobación de originales: Previo al envío a imprenta, el cliente recibirá las pruebas digitales (o físicas) para su revisión y aprobación final. Una vez dada la conformidad por escrito, Obsidiana Ediciones no se responsabilizará por errores de contenido o tipográficos que no hayan sido señalados previamente.

• Fallas del taller gráfico: Si la tirada impresa presenta defectos graves de producción imputables al taller gráfico, gestionaremos la reimpresión o el reclamo correspondiente en representación del cliente.

4. Procesamiento de reembolsos

En los casos en que corresponda la devolución de dinero, esta se realizará en el mismo medio utilizado para el pago (transferencia bancaria u otro medio acordado), en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras acordar la devolución.